1. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.
Nội dung kiểm tra bao gồm:
- Đúng tên sản phẩm, mẫu mã và số lượng
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm
- Phụ kiện đi kèm theo đơn hàng
Lưu ý:
- Không hỗ trợ dùng thử sản phẩm.
- Không bóc tem niêm phong hoặc vận hành sản phẩm trước khi thanh toán.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã hoặc thiếu hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được hỗ trợ:
- Đổi mới sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Đổi sản phẩm theo nhu cầu sử dụng
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và hộp sản phẩm
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm
- Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
4. Chính sách sau 07 ngày sử dụng
- Sản phẩm phát sinh lỗi sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và của maybomtp.com
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, chúng tôi hỗ trợ thu lại sản phẩm với mức phí khấu hao tối đa 10% giá trị hóa đơn
5. Quy trình đổi trả
Bước 1:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2:
Cung cấp các thông tin gồm:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Bước 3:
Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận.
Bước 4:
Chúng tôi tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
6. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: maybomtp.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
7. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
Hình thức hoàn tiền gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
- Hoặc theo thỏa thuận với khách hàng
8. Thông tin liên hệ
Hotline: 0372.268.386
Email: dienmaythanhphong86@gmail.com
Website: maybomtp.com
